ag8国际,ag8国际亚游游戏平台,ag8国际亚游注册登录


電力營業廳智能監控解決方案
                                                                                                                                                                                                                                         

應用背景
 
  供電局營業廳作為客戶辦理用電業務的主要窗口,工作人員的一言一行無不彰顯著企業服務質量和品牌形象,供電企業對營業廳這個對外服務窗口的發展非常重視。為了全面提升供電營業廳標準化服務水平,跟進現代化服務型社會的進程,實現全心全意為人民服務的準則,電網公司針對供電營業廳制定了相關服務規范,這些規范的出臺進一步規范了供電營業廳的服務環境、服務質量、服務行為和日常監督檢查。
 
  視頻監控系統的運行,使各營業窗口的服務質量、行風建設和安全保衛等工作明顯踏上一個新臺階。對內可以使窗口工作透明化,監督工作人員的服務態度、工作效率,以便更好地為客戶服務,全面提升了營業廳規范化管理水平;對外可以提醒不良動機者,確保企業資金和人員的雙安全,同時對用戶的繳費行為也起到了較好約束作用,減輕工作人員心理壓力有助于提高工作效率和服務質量。隨著電力通信傳輸網的升級改造,傳輸帶寬的瓶頸問題被逐步解決,業務網已能滿足大聯網智能視頻監控的需求,聯網監控將為電力部門提高了管理效率,節約了人力資源,提升了經濟效益。

                                                                                                                                                                                                                                         

設計目標
 
電力營業廳智能監控系統是一套滿足電力營業廳可視化管理、安全管理、服務質量管理等需求的現代化綜合營銷監控系統;系統實現以下設計目標:

●符合省電力公司的組織架構,同時遵循“統一監督,分級管理”的基本原則,供電營業廳營銷監控系統可按省級主站、地市級主站、營業廳系統三級構建;
系統集硬件、軟件、網絡于一體,采用開放標準的軟件平臺,能兼容國內外主流DVR/NVR,能實現與第三方軟件(如電視會議系統)的對接;
系統擴展靈活,平臺建設需要滿足現階段的接入需求同時具備充裕的擴容能力;
系統可實現對所轄任意網點的監控點進行監控;
系統可實現對重要區域的視頻進行智能分析;
分利用視頻資源,規范員工服務行為,通過定時巡視,實時查看前端供電營業廳現場情況;
對營業廳內視頻監控、安全警衛、消防報警、門禁、智能控制等輔助子系統進行集成管理。

                                                                                                                                                                                                                                         

系統結構
 
根據電網公司的組織架構,電力營業廳智能視頻監控系統為分層、分區的分布,主要由各營業廳前端系統和監控平臺(省級監控中心、地市級監控中心)構成,承載于電力綜合數據網,組成一個完整的多級聯網系統。

系統總體架構圖

整個方案主要由以下部分組成:
 
前端系統:前端系統對各營業廳的視頻監控、環境監測、安全警衛、消防報警、門禁、智能控制等系統進行了整合,主要負責對供電營業廳現場視音頻、環境量、報警信息等信息進行采集、編碼、存儲及上傳,并通過營業廳客戶端平臺預置的的規則進行自動化聯動。
監控平臺:監控平臺分省級監控中心和地市級監控中心,各級平臺構架、功能基本一致。
監控中心可管理地區下屬供電營業廳的所有設備,接收由所轄供電營業廳上報的環境、告警等信息,滿足地市級監控中心用戶視頻、環境信息查看、供電營業廳設備控制的需求,同時也提供相關的視頻、環境等信息給省級監控中心。

                                                                                                                                                                                                                                         

系統功能
 
電力營業廳智能監控系統主要實現如下功能:
監視功能:采用高品質攝像機,按需配置不同類型的攝像機,獲得監視范圍內清晰的視頻圖像,滿足營業廳不同區域不同時間段的監控要求;
錄像功能:前端攝像的視頻信號接入營業廳視頻處理單元存儲數據,錄像保存時間達到30天以上,以供事后調查取證;
電子地圖:主界面可以呈現一張高分辨率的電力營業廳分布地理圖,通過多層電子地圖導航、樹形結構等方式,可對所轄任意網點的監控點進行監控;
管理功能:管理人員或授權訪問人員,能通過訪問監控系統,實時預覽監控畫面、回放歷史監控圖像、下載監控資料等;
遠程控制功能:監控中心可遠程控制前端攝像機、燈光等的設備;
聯網功能:通過電力系統現有的傳輸網絡,省監控中心可對所轄營業廳進行統一管理,隨時可遠程對各基層營業窗口進行監查;
接口開放功能:開放接口以供第三方系統(如電視會議系統)調用數據。

                                                                                                                                                                                                                                         

系統特點
 
電力營業廳智能監控解決方案具備以下特點:
完全滿足國家電網視頻監控系統新技術規范(A、B接口)和南方電網視頻監控系統新技術規范,并已通過電力科學研究院測試認證;
符合省電力公司的組織架構,同時遵循“統一監督,分級管理”的基本原則,供電營業廳營銷監控系統可按省級主站、地市級主站、營業廳系統三級構建;
業務互動:通過與營銷系統對接后,當營銷系統進行開始某個客戶服務的操作時,視頻監控系統將收到控制信令,聯動相關監控點的預置點,將現場客服人員的操作情況的錄像進行備份到中心進行存儲;
支持實時服務督察管理:在監控中心通過實時視音頻監控,對窗口工作人員的服務質量進行督察,并通過語音對講功能及時提醒和糾正違規工作人員不當行為;
支持VIP室智能服務功能:系統可以實時采集營業廳VIP室中按鈕觸發的服務需求信號,并通知工作人員及時進行VIP服務;
系統支持多種模式錄像機制;營業廳內監控點位設置每天工作時間為定時錄像;休息時間為移動偵測錄像;安防用途的監控點設置為全天錄像;
智能行為分析:系統能夠對營業員離值、人員聚集、人流統計、移動物體跟蹤、遺留物品偵測、穿越警戒面、區域入侵、進入區域、離開區域等多種行為進行識別和觸發報警。

 
        |     |     |     |     |     |     

Copyright ? 2015 SHENZHENSHIag8国际JISHUYOUXIANZERENGONGSI. All right reserved. :